Forderungsmanagement
Die Bearbeitung von Ansprüchen ist eine der vielen Anwendungsmöglichkeiten der Alfresco-Plattform. Der Aufbau eines Dokumenten-Workflows und von Genehmigungsschemata optimiert das Abrufen und Verwalten großer Dokumentenbestände. Ein beispielhafter Prozess zur Bearbeitung von Ansprüchen kann die unten aufgeführten Phasen enthalten, jedoch wird jede Implementierung an die spezifischen Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens angepasst:
- Annahme der Anspruchsmeldung – Ausfüllen des Meldeformulars durch den Benutzer mit Ergänzung der notwendigen Details. Für diesen Prozess können Validierungsregeln, Pflichtfelder und obligatorische Anhänge erstellt werden, was die Verarbeitung unvollständiger Meldungen verhindert.
- Verifizierung der Meldung – Zuweisung an den zuständigen Benutzer oder das Team, das die Meldung verifiziert. Die Verifizierung kann zum Beispiel die Überprüfung umfassen, ob die Meldung vollständig ausgefüllt ist und alle benötigten Informationen enthält.
- Analyse des Anspruchs – Die für die Analyse des Anspruchs zuständigen Mitarbeiter bewerten die Meldung hinsichtlich der Begründung und erstellen eine Antwort.
- Antwort auf den Anspruch – Basierend auf den Ergebnissen der Anspruchsanalyse treffen die berechtigten Mitarbeiter eine Entscheidung bezüglich der Antwort auf die Meldung. Die Antwort kann die Lösung des Problems, die Erteilung von Informationen, die Weiterleitung des Anspruchs zur weiteren Bearbeitung oder die Ablehnung des Anspruchs umfassen. Die Genehmigungspfade und die einzelnen Aktionen werden an die in der jeweiligen Firma geltenden Regeln angepasst.
- Archivierung des Anspruchs – Nach Abschluss der Bearbeitung des Anspruchs speichert das Alfresco-System die Informationen bezüglich der Meldung in elektronischer Form. Auf diese Weise ist die spätere Suche und Wiederherstellung von Informationen zu Ansprüchen möglich.
Alle diese Phasen der Anspruchsbearbeitung werden unter Verwendung der auf der Alfresco-Plattform verfügbaren Tools und Funktionen durchgeführt, was den Benutzern ein effektives und integriertes Management des Anspruchsbearbeitungsprozesses ermöglicht. Dies trägt zur Verbesserung der Servicequalität und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.